Telefontraining Basis

1 Tag Präsenzseminar in Leipzig
(mit Durchführungsgarantie)


Ihre Vorteile:

  • Sicherheit am Telefon, auch in schwierigen Situationen
  • Einzelseminar oder Kleingruppe bis maximal 12 Teilnehmer
  • Langjährig erprobtes und bewährtes Kurskonzept
  • Erwerb von Basiswissen für eine professionelle Telefonarbeit
  • Zugang zur Onlinebibliothek mit allen Seminarinhalten in verschiedenen Formaten
  • zahlreiche Mustergesprächsleitfäden für den sofortigen Praxiseinsatz
  • Teilnahmezertifikat der DeutschenTrainingsaAkademie

(Fördermöglichkeiten und individuelle Angebote auf Anfrage)

  • offenes Seminar
  • 21.03.2020
  • 06.06.2020
  • 19.09.2020
  • 21.11.2020

595,00 

Artikelnummer: n.a. Kategorie:

Beschreibung

Das Telefontraining Basis ist für Teilnehmer geeignet, die erste Telefonkompetenzen erwerben oder Ihre Telefonarbeit auf eine solide Grundlage stellen wollen. Hier können sie sich das notwendige Grundwissen für eine professionelle Telefonarbeit aneignen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsinstrument geeignet ist und in welchen Fällen sie besser auf andere Kommunikationswege zurückgreifen. Sie lernen, worauf sie bei der Kommunikation am Telefon besonders achten sollten, wie man Sprache richtig einsetzt und wie sie mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern umgehen können. Ein wichtiger Bestandteil des Trainings sind zahlreiche praktische Übungen. Nach dem Training werden die Teilnehmer in der Lage sein, Ihr Telefonverhalten zu reflektieren und laufend zu verbessern. Auch werden sie befähigt, eigene Gesprächsleitfäden zu entwickeln und erfolgreich im Arbeitsalltag einzusetzen.  

Im Präsenztraining werden die Grundlagen der Telefonkommunikation erarbeitet. Zusätzlich steht allen Teilnehmern noch bis zu 6 Monate nach dem Kurs online umfangreiches Kursmaterial zur Verfügung. Sie erhalten nützliche Musterleitfäden, die sie sofort in der Praxis einsetzen können. Für die Anpassung der Musterleitfäden an die persönliche Situation des Einzelnen wird zusätzliches Coaching zu Sonderkonditionen angeboten. Dadurch soll der Praxistransfer leichter fallen.

Zusätzliche Information

Durchführung

offenes Seminar

Zeitraum

21.03.2020, 06.06.2020, 19.09.2020, 21.11.2020

Übersicht

Zielgruppe: Mitarbeiter in Unternehmen oder interessierte Privatpersonen, die Ihre Telefonarbeit optimieren möchten (z.B. am Empfang, im Kundenservice und Vertrieb)
Teilnahmevoraussetzungen: keine
Methoden/Sozialformen: Folienpräsentation, Demonstration, Lehrgespräch, Rollenspiel

Inhalte

Grundlagen der Telefonkommunikation

  • Vor- und Nachteile der telefonischen Kommunikation
  • Komponenten des persönlichen Wirkungspotenzials am Telefon
  • Die Organisation der Telefonarbeit
  • Die Bedeutung eines Gesprächsleitfadens

Sprache und Wirkung

  • Die Stimme als persönliche Visitenkarte am Telefon
  • Bewusster Spracheinsatz am Telefon

Standardsituationen eingehender Telefonate (praktische Übungen entsprechend Ihrem Bedarf)

  • Die Begrüßung
  • Anrufer qualifizieren
  • Anrufer weiterleiten
  • Reklamationen und Beschwerden bearbeiten
  • Anliegen fallabschließend klären
  • Zusatzangebote unterbreiten
  • Sondersituationen (z.B. Notfallhotline, erpresserische Anrufe)

Standardsituationen ausgehender Telefonate (praktische Übungen entsprechend Ihrem Bedarf)

  • Die Begrüßung
  • Den Ansprechpartner qualifizieren
  • Den Ansprechpartner erreichen
  • Das eigene Anliegen vorbringen
  • Reklamationen und Beschwerden klären
  • Angebote unterbreiten
  • Aufträge erweitern
  • Kundenkontakte reaktivieren

Fachdozenten

Dipl. Ök. Yvonne Pilz

(Fachdozentin der Deutschen Trainingsakademie)

Trainingsakademie

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